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作者 Ben Jarris▩•，Appster(移動應用開發設計公司)的全球創意總監╃◕↟▩₪。

在 MVP▩◕、PMF 等等讓人頭大的縮略詞裡▩•，作為不懂技術▩◕、不懂產品的公司創始人▩•，如何把握自己的產品走向呢?

其實▩•，你只需要明白 UX 和 UI 就夠了╃◕↟▩₪。

1▩◕、UX 代表著「使用者體驗」╃◕↟▩₪。

使用者在使用一款應用或者瀏覽一家網站▩•，他從第一眼開始▩•，到最後使用完畢的整個過程▩•，其資訊是以怎樣的方式有效的整合在一起▩•，如何保證使用者願意不斷的開啟▩•，並且與你的產品進行互動▩•，這一切都是屬於「UX」的範疇╃◕↟▩₪。一個優秀的使用者體驗要求在使用者使用過程中▩•，儘可能地降低門檻和摩擦▩•，降低他們的困擾▩•，讓它變得易用▩•，樂於使用╃◕↟▩₪。

2▩◕、UI 代表著使用者介面╃◕↟▩₪。

就是應用呈現在使用者眼前的樣子▩•，它包括了圖片▩◕、按鈕▩◕、圖形▩◕、文字▩◕、調色▩◕、整個介面的設計╃◕↟▩₪。一款優秀的使用者介面可以讓你的產品看上去更加的專業▩•，它能帶來信任和使用者的忠誠度▩•，保證你能跟正確的客戶連線在一起▩•，在市場上讓你的應用脫穎而出╃◕↟▩₪。

做產品▩•，就像蓋一座吸引人探索的房子

有一天▩•，我孩子看到我在 Appster 的辦公室裡忙的一切▩•，認為我只不過是在畫畫以及玩兒遊戲(其實從某個角度上來看▩•，這個說法也不怎麼離譜啦)▩•，但是我想更妥帖的說法是◕│：我的工作就像是在設計一個房子╃◕↟▩₪。

UX 是建造藍圖▩•，它把所有技術架構都清楚的定下來▩•，將你從廚房到衛生間的路線都規劃出來╃◕↟▩₪。

UI 就是房子裡的軟裝飾▩•，就是那些漂亮可愛▩•，充滿質感的小玩意兒╃◕↟▩₪。它有可能是傢俱▩•，或者是桌布▩•，或者是軟軟的枕頭▩•，諸如此類的東西╃◕↟▩₪。

所以不知道我說清楚了沒有╃◕↟▩₪。我要做的兩件事▩•，第一個是走水電▩•，設計房子的架構▩•，同時▩•，我還有保證這個應用看上去是漂亮的▩•，隨時準備客人的入住╃◕↟▩₪。

其實我們除了是數字產品的開發人員▩•，我們同樣也是數字產品的使用者▩•，所以我們最知道 UX 和 UI 有著多麼重要的意義╃◕↟▩₪。有些科技圈外的人▩•，在使用某款產品的時候▩•，總是愛不釋手▩•，他也說不出到底喜歡它哪裡▩•，但是就是喜歡開啟它╃◕↟▩₪。這就是 UX 和 UI 的作用╃◕↟▩₪。

來看你產品的人▩•，85% 會流失……

讓我們再來談談大家經常掛在嘴邊▩•，但是從來不給予重視的「UX」(使用者體驗)╃◕↟▩₪。

不要覺得它無關緊要╃◕↟▩₪。當我們不斷地去迭代測試產品▩•，發現早期使用者的需求時▩•，UX 扮演了至關重要的作用╃◕↟▩₪。就比如說▩•，你現在下載了一款應用▩•，第一次開啟它▩•，接下來發生的一切都非常非常關鍵╃◕↟▩₪。

你的自我介紹▩•，或者說新手教程▩•，因為能夠在最短時間裡搭建與使用者之間信任的橋樑▩•，很快地去解釋清楚你的產品真正的價值所在▩•，介紹如何使用它▩•，並且給使用者一種完全掌握的感覺╃◕↟▩₪。

而你要做到這一切▩•，是需要在寶貴的幾秒鐘時間▩•，不多的幾個頁面上來完成的▩•，這裡面需要考慮的細節那就實在太多了╃◕↟▩₪。

而這一切還沒完╃◕↟▩₪。上面所說的只是在使用者的心目中造成什麼印象▩•，如果你還想做的更好▩•，你下面還需要影響使用者▩•，讓他們去做點事情▩•，比如去填表▩•，跟他們的 Facebook 賬戶關聯▩•，註冊▩•，或者是為了某個高階功能而付費買單╃◕↟▩₪。

一般來說▩•，就在我們剛剛提到的很短的時間裡▩•，應用會流失掉 80%-90% 的使用者▩•，而剩下的人才是你的公司能夠起飛的基石╃◕↟▩₪。而為了儘可能地留下來使用者只有一個途徑▩•，那就是不斷地去提升使用者體驗╃◕↟▩₪。

我們學一學 Airbnb▩◕、Twitter

1. 儘可能讓「大門」的開啟時間久一些

我們不可能強迫使用者在登陸頁面進行註冊▩•，而是允許他們進來轉轉▩•，四處看看▩•，要讓他們儘可能地產生興趣▩•，並且瞭解你是幹什麼的╃◕↟▩₪。在這一點上▩•，Airbnb 就做的不錯▩•，它讓使用者儘可能地四處瀏覽▩•，查詢可以入住的房間▩•，而不需要進行註冊╃◕↟▩₪。

使用者會因此而感到新奇與興奮▩•，只有在這個條件之下▩•，他們才願意去填寫自己的真實資訊╃◕↟▩₪。

2. 利用人與人之間的情感連線去提升「行為發生率」╃◕↟▩₪。

一旦使用者表明了自己願意走下去▩•，Airbnb 會立刻邀請他們跟某個房東分享自己的資訊▩•，他們倆可以立刻建立起聯絡▩•，聊天▩•，不用著急去促成一筆交易╃◕↟▩₪。最後的交易只是人情感驅動到某個程度後自然而然的反應▩•，所以儘可能地推遲這一天的到來▩•，讓人們能夠在這個過程中完成探索▩◕、期待▩◕、興奮▩◕、情感連線等多種體驗╃◕↟▩₪。預訂房間只是最後要去實現的一個結果而已╃◕↟▩₪。

3▩◕、不斷的去實驗▩•，最終找到那個正確的「扳機」╃◕↟▩₪。

在 Twitter 剛剛創辦的早期▩•，團隊發現了一個令人沮喪的事實◕│：大量的使用者前來註冊▩•，但是註冊完了之後就沒了下文▩•，他們掉頭離去╃◕↟▩₪。透過不斷的去嘗試▩•，測試▩•，Twitter 發現了一個真相◕│：如果在新手引導環節▩•，使得新的使用者能夠關注至少 10 名使用者▩•，那麼流失率就會大大降低╃◕↟▩₪。

正是這樣一個比率▩•，使得人們對這個平臺的粘性不斷提升▩•，人們越來越渴望去了解更多別人的動態▩•，也開始願意自己發表動態╃◕↟▩₪。

這個迴圈逐漸變得正向了起來╃◕↟▩₪。

4. 創造依賴性的習慣

正是這一點▩•，讓你在一天時間裡永遠離不開手機▩•，你稍微有點閒暇時間▩•，就想拿起手機看看 Instagram 上的動態╃◕↟▩₪。確保你的應用在開發的時候▩•，是依賴於人的心理學▩◕、社會學▩◕、生物學▩•，以及不斷的試錯而來的╃◕↟▩₪。它是美學和科技融為一體的產物╃◕↟▩₪。

我們也都知道▩•，人都渴望獲得「即時滿足感」▩•，好好利用這一點人性上的誘餌▩•，使得他們在每天中用你的應用已經成為一種習慣╃◕↟▩₪。

5. 將「任務」和「步驟」轉化成為「遊戲」╃◕↟▩₪。

等級▩◕、獎章▩◕、成就▩◕、這些概念原本都是在遊戲裡的▩•，但是你越來越頻繁地在各種手機應用裡看到它們╃◕↟▩₪。

那是因為▩•，開發者越來越意識到▩•，將「任務」和「步驟」轉化成為「遊戲」的重要性▩•，這是讓你的產生依賴心理的關鍵方式╃◕↟▩₪。當你已經為了某個「成就」而投入了很多之後▩•，你肯定就不願意立刻這個平臺了▩•，對麼?

LinkedIn 就針對那些長久駐留在平臺上的使用者給予各種遊戲化的獎勵政策▩•，你會在它的包裝渲染下成為「全明星選手」╃◕↟▩₪。

而這一點會極大地提升使用者體驗╃◕↟▩₪。

6. 開發一種「用行動來學習」的模式

在上世紀 70 年代▩•，Allan Paivio 開發出來了一種「雙核編碼理論」▩•，簡而言之就是隻有透過語音和視覺資訊的雙重作用▩•，才能提升我們認知和記憶能力╃◕↟▩₪。

如果將這個理論放到應用開發過程中▩•，就是以人們最自然▩•，下意識的反饋▩•，來教會他們如何去操作這個應用╃◕↟▩₪。我們利用圖形和文字▩•，充其量再加上一點聲音▩•，將原本非常負責▩•，不易上手的環節簡化掉╃◕↟▩₪。

手機遊戲「Cut the Rope」就是很好的一個例子▩•，你不需要去觀看演示▩•，或者閱讀一下操作手冊▩•，你只需要玩兒一下就知道怎麼玩兒了╃◕↟▩₪。

我們可以將相同的邏輯應用在應用的新手教程上面╃◕↟▩₪。聰明的 UX 設計會讓新使用者在接觸到應用時好感倍增╃◕↟▩₪。

7. 做減法▩•，切除冗餘╃◕↟▩₪。

在 Appster▩•，我們還要專門拿出精力和時間出來去做減法▩•，有專門的一個環節稱之為「Velocity Optimization」(速度最佳化)▩•，意思是◕│：為了實現某個動作或者效果▩•，存在哪幾個環節▩•，仔細地找出來最無關痛癢的那些細節▩•，將整個過程砍到最精簡為止╃◕↟▩₪。

我們這麼做的目的就是確保使用者在開啟應用的時候▩•，儘可能地在最短的時間內上手╃◕↟▩₪。

就比如說▩•，現在你想讓使用者去填一張表▩•，有可能最好的設計方案是設計出六張非常精美▩•，佈局簡潔的頁面▩•，連續滑動的同時▩•，也就完成了表格的填寫;而不是要求使用者在一張樣式標準的表格上去分別填寫自己的資訊╃◕↟▩₪。

上面所說的提升 UX 的途徑只是最基本的幾條思路▩•，不用在科技圈裡馬不停蹄地追逐那麼多熱門的概念▩•，你能把上面的這幾點做到▩•，就已經能在市場上獲取忠實的使用者了!

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