多年來✘₪·，從技術基礎設施到增長方程✘₪·，我們對多個複雜的問題進行過深入的探究✘₪·，甚至也曾對複雜性這個問題本身進行過研究•₪╃。但是✘₪·，還有一個十分重要但卻難以分析的問題我們還沒有涉及到——信任•₪╃。

信任是無形的✘₪·，但又是每個公司在建設發展中必不可少的•₪╃。團隊必須要信任自己的領導者✘₪·，領導者也要信任團隊•₪╃。消費者需要信任產品✘₪·，創始人也需要尋找能夠為自己的公司提供切實幫助的顧問和投資人•₪╃。

經過研究✘₪·，我們發現✘₪·，信任這個概念幾乎出現在我們所做過的每一次訪談當中•₪╃。每當我們談到管理實踐▩·、進入市場的策略▩·、客戶服務或者是銷售週期等問題時✘₪·，不可避免地✘₪·，我們都會聽到這樣的回答₪✘▩╃：“這一切都可以歸結為信任•₪╃。”

而在大部分情況下✘₪·，人們往往會就此打住✘₪·，並不會進一步解釋“信任”究竟是怎樣發揮魔力來解決這些問題•₪╃。因此✘₪·，在今天的文章中✘₪·，我們會以一些成功企業案例為基礎✘₪·，深入挖掘一下信任這個話題✘₪·，理解究竟該如何建立信任✘₪·，而不是僅僅浮於表面的談論信任的重要性•₪╃。透過這篇文章✘₪·，你可以找到快速與他人建立信任的方式✘₪·，我們也希望你們能從中有所收穫✘₪·，並應用到實際的工作當中•₪╃。

1.留下良好的印象

Chris Fralic是First Round Capital的合夥人✘₪·，他領導該團頭參與投資了Warby Parker▩·、Roblox▩·、HotelTonight及Adaptly等眾多公司•₪╃。當被問到使其事業取得成功的關鍵時✘₪·，Chris Fralic毫不遲疑地回答說是多年以來培養並用心建立的人際關係•₪╃。他參與建立了TEDTalks✘₪·，並曾在《福布斯》雜誌上發表過一篇有關郵件介紹的文章✘₪·，用“名人”稱呼他毫不為過•₪╃。但即便如此✘₪·，Fralic每年仍然會用心地回覆1萬多封郵件•₪╃。

想要建立豐富的人脈關係的核心技能就是信任✘₪·，即使是對那些跟他沒什麼交集的人•₪╃。這項技能非常的關鍵•₪╃。Fralic表示✘₪·， 你在結束和新人交談時採取的方法能夠為未來雙方之間信任的建立打下良好的基礎•₪╃。具體應該怎麼做呢?其實很簡單——在結束交談或會議時表現出對下次交談的期待和樂觀•₪╃。

Fralic說₪✘▩╃：“在每次交談時都要假設你們還會有機會再次見面——無論是計劃好的還是偶然發生的•₪╃。這是世界太小了✘₪·，人與人的關係都十分緊密•₪╃。”這樣✘₪·，當你們下次真的再見面時✘₪·，這個人就會想“太好了!是某某某!”✘₪·，而不是“得熬一會兒了”•₪╃。所以✘₪·，你要對當下進行的這次交流更加用心——如果你期待獲得前一種結果•₪╃。

比如說✘₪·，Fralic對有一些創始人印象非常好✘₪·，因為他們即使遭到了拒絕✘₪·，也會說“雖然我們並不符合您的要求✘₪·，但還是感謝您的關注•₪╃。如果您還想對我們有更多的瞭解✘₪·，或者情況有所改變✘₪·，請您聯絡我們•₪╃。”或者是“Chris✘₪·，我們上次見面時你提到想要了解xx問題✘₪·，所以我想把我們在這方面的工作給你看看•₪╃。不需要回復•₪╃。”Fralic說₪✘▩╃：“能夠說出這樣的話說明這個人非常的聰明✘₪·，她因為遭到拒絕而不滿✘₪·，也不會在你拒絕之後還想方設法地向你兜售自己的公司•₪╃。這樣的人會給我留下深刻的印象•₪╃。”

2.與進入最後一輪的面試者分享自己的近況

Marco Zappacosta是Thumbtack的聯合創始人兼CEO✘₪·，他改變了消費者和當地專業人士對接的方式•₪╃。這家公司自2008年成立以來✘₪·，已經在全美範圍內完成了數百萬個專案•₪╃。

不過✘₪·，最讓Zappacost驕傲的並不是創新✘₪·，而是自己一個長達九年的夢想的實現•₪╃。他說₪✘▩╃：“我們僱傭了工程主管▩·、產品主管▩·、市場主管▩·、財務主管▩·、人力主管▩·、運營主管▩·、營銷主管以及法律顧問•₪╃。這也是我們公司第一次讓這每一個職位都有人負責管理•₪╃。他們的工作非常出色✘₪·，而作為一個團隊他們也能夠展開良好的合作•₪╃。儘管曾經遇到過挫折✘₪·，但我們現在知道了建立一支優秀的管理團隊的重要性•₪╃。”

Zappacosta曾經在一篇文章中就如何為企業招聘到最優秀的管理人才發表過自己的一些看法•₪╃。其中有一點就提到✘₪·，他會在和主管面談結束時分享一些資訊✘₪·，創造出一種信任的氛圍✘₪·，吸引任何一位潛在的優秀管理者•₪╃。

為了讓候選者更加的舒適✘₪·，也為了能夠更好地進行雙向評估✘₪·，Zappacosta會將他最近的工作與候選者進行全面的分享•₪╃。這樣一來✘₪·，這位候選者就能夠了解到他在最近這段時間實現了哪些目標✘₪·，目前正在做些什麼工作✘₪·，Zappacosta說₪✘▩╃：“這表明我願意讓他們瞭解一切事情✘₪·，他們也可以隨意提問•₪╃。”

在回答完候選者的問題之後✘₪·，Zappacosta就會開始向對方提問•₪╃。他說₪✘▩╃：“我會問問他們✘₪·，現在的這個團隊對於他們的評價是什麼•₪╃。這也許會讓他們感到不適✘₪·，甚至有些措手不及✘₪·，但是所有人都會認真的回答•₪╃。這樣的問題的確會觸碰到一些敏感的事情✘₪·，從而讓人們變得脆弱•₪╃。但是我們每個人都是既有優點✘₪·，又有缺點•₪╃。當涉及到此類問題的時候✘₪·，我們好像已經真正成為了一起工作的夥伴✘₪·，能夠分享這些資訊•₪╃。”

3.好好利用員工入職的第一天

在加入科技圈之前✘₪·，Carly Guthrie曾經是享譽盛名的Thomas Keller Restaurant Group(大名鼎鼎的French Laundry餐廳的東家)的人力資源主管•₪╃。她說₪✘▩╃：“這家公司對於顧客的用餐體驗十分的重視✘₪·，不會放過任何一個小細節•₪╃。他們會提前考慮顧客的偏好以及可能存在的食物過敏情況•₪╃。這種對於顧客的關注在現代社會是十分缺乏但又是十分重要的•₪╃。不過✘₪·，要想讓顧客獲得特別的▩·、印象深刻的體驗也的確需要付出很多•₪╃。”

在過去十年中✘₪·，Guthrie幫助很多的創企和餐廳進行過人力資源評估✘₪·，因此她挑選員工的眼光可以說是十分的獨到•₪╃。她說₪✘▩╃：“從心理戰術來看✘₪·，你對一個人的影響在你們第一次的會面時是最大的•₪╃。因為每個新員工都會感覺很激動✘₪·，他們感覺自己可以開始新的生活了•₪╃。所以作為管理者✘₪·，你就必須要表現出對他們很滿意✘₪·，讓他們認為自己的選擇是正確的•₪╃。”

以下是幾點對管理者的建議₪✘▩╃：

原則一₪✘▩╃：不要把第一次的會面安排在早上9點✘₪·，可以選擇11點再進行•₪╃。這樣員工就有足夠的時間從睡眠中清醒✘₪·，享用早餐咖啡✘₪·，查閱郵件✘₪·，並在會面之前做好充分的準備•₪╃。到了會面的時候✘₪·，你需要給予員工足夠的關注✘₪·，讓他們放鬆心情✘₪·，然後再把他們介紹給整個團隊•₪╃。

原則二₪✘▩╃：主管一定要親力親為地帶新員工參觀公司✘₪·，並把他們介紹給團隊成員•₪╃。這樣每個成員都能夠認識這名新員工✘₪·，並熱情地跟他介紹自己和自己的工作•₪╃。同時✘₪·，團隊成員在自我介紹時應該先介紹自己的姓名✘₪·，然後在簡要的概括自己的工作✘₪·，這樣新員工就能夠很快地瞭解團隊成員及他們的分工✘₪·，從而更好地融入其中•₪╃。

原則三₪✘▩╃：讓新員工的第一天輕鬆一點•₪╃。很多人在開始新工作的前一晚往往都睡不踏實✘₪·，所以管理者應該注意這一點•₪╃。你可以在安排一些會議✘₪·，但要知道這位新員工在第一天需要接受的資訊太多了——光是認識團隊成員都要很久•₪╃。你可以告訴這名員工₪✘▩╃：在第一週✘₪·，你可以5點就下班•₪╃。我們希望你可以像海綿一樣不斷地吸收學習✘₪·，每天工作回去做好總結和反思✘₪·，再迎接新的一天•₪╃。即使你在面試時曾經他們說過“這份工作非常辛苦✘₪·，甚至全部的生活都會被工作佔滿”✘₪·，也不要讓員工在入職第一週就體驗這種生活•₪╃。

4.撰寫使用者指南

Jay Desai是醫療科技創企PatientPing的創始人兼CEO•₪╃。PatientPing是他的第一家公司✘₪·，因此管理這支100多人的團隊——尤其是7個直接向他彙報工作的人十分讓他頭疼•₪╃。在他的職業生涯中✘₪·，他看到過很多優秀的團隊因為誤解甚至是信任危機而無法良好地開展工作•₪╃。

於是✘₪·，他寫了一本和電飯鍋或者搖籃附帶的說明書類似的使用指南•₪╃。這本小冊子主要寫了他認為最適宜的團隊管理方案▩·、工作中的一些失誤▩·、還有一些成功的經驗等•₪╃。為了寫出這本指南✘₪·，Jay Desai進行了深刻的自我反省✘₪·，回顧了在管理PatientPing時犯的一些錯誤✘₪·，同時也從早年在金融領域和醫療保健領域的工作中找出了一些不足•₪╃。

下面我們看看這本小手冊究竟給Jay Desai以及他的公司PatientPing帶來了哪些幫助₪✘▩╃：

首先✘₪·，如果想要讓候選員工知道公司的所有工作都是公開透明的✘₪·，那就要落實到實際中✘₪·，而不是誇誇其談•₪╃。Desai說₪✘▩╃：“在招聘的過程中✘₪·，候選人往往會問到一些關於企業文化的問題✘₪·，我會回答說我會保無保留地讓他們瞭解我個人▩·、整個公司以及企業的價值觀•₪╃。當然✘₪·，這些話想必也在之前的管理者那裡聽到過•₪╃。緊接著✘₪·，我會讓他們閱讀我寫的這本指南✘₪·，讓他們更好地瞭解公司的管理模式✘₪·，明白我們對於自我意識以及由此產生的合作精神的重視•₪╃。這些候選人都認為這本指南非常的具有啟發性✘₪·，也能幫助他們更好地做出最後的選擇•₪╃。”

其次✘₪·，新員工的入職培訓是非常重要的•₪╃。Desai說₪✘▩╃：“入職的前四天✘₪·，這些員工需要了解一些有關公司的資訊✘₪·，簡單地接觸一些業務•₪╃。到了週五✘₪·，我會安排和新員工進行第一次一對一的會面•₪╃。為了增進了解✘₪·，我會在週三時把指南發給他們✘₪·，讓他們仔細閱讀•₪╃。通常情況下✘₪·，他們都會表示‘這太棒了!我回去也要寫一個自己的工作指南’兩週後✘₪·，他們就會把寫好的指南草稿傳送給我•₪╃。這樣✘₪·，只需要一個月的時間✘₪·，我們彼此之間就有了足夠的瞭解✘₪·，進而為相互信任的建立打下基礎•₪╃。”

最後一點✘₪·，管理者可以把自己的弱點展示出來•₪╃。Desai說₪✘▩╃：“很多思想領袖十分重視弱點的重要性✘₪·，他們認為如果你能夠開誠佈公地談論自己的弱點✘₪·，你會從中收益良多•₪╃。但是很顯然✘₪·，這是一件很困難的事——否則就會有更多的人這樣做•₪╃。但是如果換一種方法✘₪·，用書面的形式將你的弱點寫出來✘₪·，可能會更加有效•₪╃。因為這樣一來✘₪·，員工就能夠有充足的時間去了解你——無論是優點還是缺點•₪╃。作為領導者✘₪·，我會首先把自己的弱點列出來•₪╃。這樣一來✘₪·，員工就會覺得✘₪·，管理者都有缺點✘₪·，那我也是可以的•₪╃。人人都是不完美的✘₪·，都是可以犯錯誤的•₪╃。”

5.運用等式評估信任關係

Anne Raimondi有著十分豐富管理經歷✘₪·，她曾擔任過eBay的產品經理▩·、SurveyMonkey的市場副總裁▩·、TaskRabbit的首次風險官(CRO)▩·、Zendesk運營高階副總裁以及Earnin的營運長•₪╃。Anne Raimondi非常清楚信任的重要性•₪╃。創始人之間如果產生嫌隙對於公司來說是致命的✘₪·，除此之外✘₪·，員工會不斷變換新的崗位▩·、面臨新的挑戰✘₪·，還需要去與不斷加入的新人建立信任✘₪·，這些都並非易事•₪╃。

她在一本書中發現了一個等式✘₪·，可以更好地幫助人們建立或是修復彼此之間的信任•₪╃。

Raimondi利用這個等式對團隊成員之間的關係進行了分析✘₪·，並幫助他們解決了一些信任危機•₪╃。

6.在公司內部培養一種共識

前國防部長Robert Gates是這樣描述Stanley McChrystal司令的₪✘▩╃：“他是我見過的最出色計程車兵▩·、最優秀的領導者•₪╃。”Stanley McChrystal是McChrystal Group和CrossLead的聯合創始人✘₪·，這位已經退休的美國陸軍五星上將創辦的顧問機構✘₪·，就是希望能夠為公司的管理者提供幫助✘₪·，讓他們更有效率並且更加靈活應變•₪╃。

而很多公司之所以向McChrystal Group或者CrossLead尋求幫助✘₪·，是因為他們希望前海豹突擊隊的隊員能夠進入公司鞭策自己的員工✘₪·，讓公司向軍隊一樣擁有嚴苛的紀律•₪╃。

但事實上✘₪·，這兩家顧問機構所做的並不是制定嚴苛的規範✘₪·，而是關注打造公司團隊成員之間的信任和共同的目標•₪╃。這樣能夠在整個公司中形成一種共同的意識✘₪·，從而便於領導者更加高效地做出決策▩·、推行計劃•₪╃。

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